غير مصنف

مصطلحات عامة عن الجودة والاعتماد 

مصطلحات عامة عن الجودة والاعتماد

ـ الاعتماد: Accreditation

       هو الإعتراف الذي تمنحه هيئة مسئولة معترف بها ( هيئة ضمان للجودة والإعتماد ) لمؤسسة ما , إذا كانت تستطيع إثبات بالمؤشرات والأدلة والبراهين ؛ أن برامجها تتوافق مع المعايير المعلنة والمعتمدة , وان لديها أنظمة مفعلة لضمان الجودة والتحسين المستمر لأنشطتها الأكاديمية , وذلك وفقاً للضوابط المعلنة التي تنشرها الهيئة .

– الاعتماد الأكاديمي : Academic Accreditation   

  • هو الاعتراف بأن برامج مؤسسة تعليمية ما , قد حققت أو وصلت إلى الحد الأدنى من معايير الكفاءة والجودة الموضوعة من قِبل الهيئة المانحة لشهادة الاعتماد .

– المعايير الأكاديمية   : Academic Standards

        وهي معايير محددة تعتمدها المؤسسة ؛ وتكون مستمدة من مراجع خارجية عالمية , وتتضمن الحد الأدنى من المهارات والمعرفة التي من المفترض أن يكتسبها الخريجون من البرنامج وتستوفي رسالة المؤسسة المعلنة ومحققة لأهدافها .

-التوثيق Documentation    :

     عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل بالمؤسسة , حتى يكون للمؤسسة تاريخ ونقاط مرجعية أو آليات ؛ عن طريقها تستطيع تحليل هذه البيانات المسجلة بهدف التطوير والتحسين .

-الكفاءة Efficiency   :

      هي نسبة جودة أداء المخرج من العملية بالنسبة لجودة المدخلات .

– التقييم   : Evaluation

عملية قياس جودة الأداء ؛ في جميع الأنشطة بهدف التحسين المستمر للأداء المستقبلي .

– البنية التحتية : Infrastructure

البنية الأساسية التي تخدم العمل والعاملين داخل المؤسسة مثل المباني , الحجرات , المعامل , التوصيلات , التلفونات , وأجهزة الحاسب الآلي …… الخ .

-إدارة الجودة الشاملة  : Total Quality Management  

       هو فكر فلسفي يهدف إلى تطوير نشاط المؤسسة بإستخدام أساليب تحليلية وإحصائية متطورة ومتنوعة , للحصول على أفضل النتائج , وإشراك جميع عناصر المنظومة وإداراتها بما يحقق الجودة المطلوبة في العمل المؤسسي وإرضاء المستفيد .

– الجودة  Quality  :

  • منتج يحقق ويفوق توقعات ومتطلبات المستفيد .
  • أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ؛ مع الاعتماد على التقييم المستمر للمستفيدين من خدمات المنظمة لمعرفة مدى تحسن الآدء .
  • مقدرة المنتج على الوفاء بمتطلبات وظيفته للمستفيد .
  • مجموعة الخصائص والمميزات التي تظهر على المنتج أو الخدمة , وقدرة هذه الخصائص على تلبية حاجات المستفيد المعلنة والدفينة .
  • مطابقة المنتج للمواصفات الموضوعة أثناء التصميم .
  • درجة استيفاء المتطلبات التي يتوقعها المستفيد من الخدمة أو تلك المتفق عليها .
  • العملية التي تضمن رفع مستوى أداء الطلاب والنظام والمؤسسة التعليمية في ضوء توقعات المستفيدين من طلاب وأساتذة وأولياء الأمور والمجتمع من خلال عملية مقننة للبناء .
  • تطبيق المعايير والمواصفات التعليمية والتربوية اللازمة , لرفع مستوى المنتج التعليمي من خلال العاملين في مجال التربية .

– توكيد الجودة  Quality Assurance  :

       هو وسيلة للتأكد من استيفاء المتطلبات والمعايير القياسية المطلوبة لمؤسسة ما ,  لإنجاز هدف المؤسسة للوصول إلى مخرجات ترضي سوق العمل .

– لجان الجودة  Quality Committees  :

       مجموعة الأشخاص سواء من داخل المؤسسة آو من خارجها , مسئولين عن متابعة سير نظام الجودة داخل المؤسسة .

 – مراقبة الجودة  : Quality Control

        هي التقنيات والأنشطة العملية التي تستخدم لعمل الفحص الدائم لمخرجات النشاط .

– حلقات الجودة  Quality Circles  :

مجموعة صغيرة من العاملين يشتركون في عملية دراسية تعاونية مستمرة , هدفها الكشف عن المشكلات التي تعترض مسيرة العمل وتقديم الحلول المناسبة لها .

– تحسين الجودة  Quality Improvement :

        الإجراءات والأنظمة التنفيذية التي تتخذها المؤسسة , لزيادة فعالية الأنشطة والعمليات داخلها , لتعود بفائدة أو منفعة لكل من المؤسسة والمستهلك .

– مؤشرات جودة الأداء  Quality Indicators  :

مجموعة المعايير التي تصف جودة العمل والتي يتم على أساسها التقييم .

– أهداف الجودة  : Quality Objectives

        مجموعة الطموحات التي تضع المؤسسة خطة للوصول إليها بحيث تزيد من ثقة العملاء فيها ومن نجاحها .

– سياسة الجودة  : Quality Policy

       منهج المؤسسة التي يمكنها من الوصول إلى مستوى جودة عالي يتيح لها فرصة اكبر من اكتساب رضا العميل .

– إستراتيجية الجودة  : Quality Strategy

        مجموعة الخطط الموضوعة على المدى القصير والتي من شأنها تحقيق الجودة للإرتقاء بمستوى الجودة .

– أدوات الجودة  : Quality Tools

       الأساليب والطرق التي تستخدم لحل مشكلات الجودة , وتقييم مستوى الأداء داخل المؤسسة بهدف المساعدة على تطوير المؤسسة .

– بيئة العمل  : Working Environment

       المكان والظروف المحيطة بالوظائف والعاملين داخل المؤسسة الواحدة .

– إجراء وقائي  : Preventive Action

        الفعل الذي يتخذ ليمنع وقوع أخطاء في العمل وبالتالي يقي المؤسسة عواقب حدوثه .

– فريق العمل: Teamwork  

        مجموعة من الأفراد بمهارات مختلفة ومتعددة , يعملون مع بعضهم البعض , من اجل الوصول إلى هدف موحد في خلال فترة زمنية معينة يتشاطرون فيها مهاراتهم المختلفة .

 

اظهر المزيد

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى